Existem diversos benefícios do CRM, a Gestão de Relacionamento com o Cliente, popularmente conhecida por esta sigla, uma tecnologia inovadora e de extrema importância para as empresas.
Em resumo, pode-se dizer que é a oportunidade de gerenciar leads e contratos através de uma jornada completa, gerando mais oportunidades de venda.
Nos novos cenários de vendas, não basta apenas vender, é preciso criar um relacionamento com o interessado na sua marca (lead) e torná-lo cliente. E é aqui que o CRM se encaixa perfeitamente.
Ele é justamente o facilitador de todos os processos de estreitamento de relação com seus clientes. É estratégia, ferramenta, tecnologia, é a jornada completa de venda.
Mas se você precisa de um conceito pontual, então anota aí: CRM é a automatização das funções de contato com o cliente, seja através de um sistema de informações ou ferramentas. Em síntese, o alavancamento de Customer Experience. Confira os 10 benefícios do CRM, no post de hoje!
Customer Experience, ou experiência do cliente, é o conjunto de ações tomadas para engajar um relacionamento e interação de qualidade com consumidores e marcas, ao longo do tempo.
No CX, as fases de pré-venda, venda e pós-venda são cruciais para o desenvolvimento e aumento das vendas. Em outras palavras, leva-se em conta o primeiro diálogo – consumidor de topo de funil de vendas – até a possível compra.
A importância de um bom Customer Experience se deve ao fato de que a jornada do cliente vai muito além de prospecção e venda, é importante conhecê-lo para poder criar uma comunicação mais pessoal e direta.
Afinal, quais são os benefícios do CRM, utilizando o CX?
Como já discutido, são muitos os benefícios do CRM, já que ele traz consigo a automatização das novas formas de contato com o cliente. Os novos tempos exigem que as empresas e marcas tenham um relacionamento mais “evoluído” com seus consumidores.
Para auxiliar nisso, um bom CRM deve facilitar a aproximação com o lead ou até mesmo com o cliente. Esse deve ser basicamente seu objetivo com o uso da ferramenta, aproveitando ao máximo os benefícios de um CRM.
Ele deve te ajudar a vender e armazenar dados dos seus consumidores e clientes, além de toda e qualquer interação que o consumidor tenha com a marca: visitas a site, ligações telefônicas, e-mails, histórico de agendamentos, conversas, entre outras.
Entretanto, vale ressaltar que um bom CRM não é somente armazenar os dados do consumidor. Ele também deve avaliar o comportamento, entregar para a equipe de vendas informações valiosas do lead em questão, como histórico de compras e preferências, por exemplo.
Como já destacado, a importância do CRM está na vantagem de entender melhor seu cliente. Desta forma, é possível diminuir o número de objeções na hora da venda.
Uma gestão de relacionamento com o cliente também possibilitará a flexibilidade de rotina na sua empresa, principalmente a do time de vendas. Hoje em dia, ainda é comum criar planilhas com os registros dos clientes, o que acaba atrasando todo o processo interno da empresa.
Vamos supor que você tenha uma planilha de Excel, nesta planilha tem o valor de um apartamento (200 mil, 500 mil…). Agora imagine que você acaba perdendo estes dados. Seria péssimo, né?
Com o CRM, este problema não existe. Além de todos os dados serem armazenados de forma digital, eles são enviados de forma completa e direta para o time de vendas.
Além do mais, por ser digital, os vendedores conseguem acessar as informações de qualquer lugar que estejam. Isso facilita até no momento de saber qual colaborador ligou para qual cliente e, desta forma, não haver repetições. Conseguiu perceber alguns excelentes benefícios do CRM?
Um estudo realizado pela Bain & Co, mostra que aumentar a taxa de retenção em 5% pode gerar lucros de até 95%. E vai mais longe, você sabia que 52% dos representantes de vendas atingem suas cotas em empresas que possuem um CRM bem integrado?
Uma gestão de relacionamento é a saída para resolver muitos dos problemas que as empresas enfrentam hoje em dia. Buscar a automatização dos serviços já nem pode mais ser chamada de novidade. É condição “sine qua non” para o crescimento das vendas.
Por tudo isso, separamos uma lista com os 10 benefícios do CRM para a sua empresa. São eles:
1 – Aumento da fidelização do cliente: um software de CRM permite o máximo conhecimento dos seus consumidores, recolhendo dados e entregando um histórico de informações detalhadas. Assim, continuar mantendo um cliente, ao invés de ter mais gastos para atrair novos, é mais vantajoso e lucrativo.
2 – Comunicação otimizada entre os serviços da empresa: o CRM está por dentro de todas as etapas do ciclo de venda em uma empresa. Desta forma, ele consegue um fluxo de informações cruciais para todos os setores da empresa.
3 – Respostas melhores dos dados coletados: O software fornece à empresa erros detectados ao longo do ciclo de venda, além da possibilidade de programar ou agendar ações para com um lead, como por exemplo, dar um lembrete que, em certo período de tempo futuro, você deve entrar em contato com ele. Ele também permite um melhor atendimento às necessidades de cada segmento e respostas certeiras e diretas para as segmentações de clientes.
4 – Economia de tempo: o software de CRM oferece automação de processos, acabando com a necessidade de realizar tarefas e ações repetitivas.
5 – Otimização dos recursos da empresa: entre os principais benefícios do CRM está a otimização, que permite melhorar o contato com o cliente. Deste modo, a comunicação é mais certeira e os erros são minimizados, economizando tempo e dinheiro.
6 – Vendas certeiras: por possibilitar um relacionamento melhor com o cliente, as vendas começam a ser de acordo com as necessidades do cliente. Não há perda de tempo com tentativas em vão. Tudo é planejado de acordo com as informações recolhidas.
7 – Melhor organização nas campanhas de recrutamento: o software facilita a gestão e o direcionamento de campanhas de marketing para aquisição de clientes.
8 – Melhor segmentação de clientes, mais vendas: entre os benefícios do CRM está também a melhor segmentação e mais vendas, otimizando o gerenciamento. Graças a isto e à segmentação de clientes, há uma probabilidade maior de conversão, gerando mais renda.
9 – Comunicação melhorada: como a comunicação interna e externa são otimizadas, o CRM permite que todos saibam o que devem fazer e como lidar com cada cliente. Desta forma, unificar a forma como a marca fala para com seus consumidores.
10 – Produtividade: Todas as informações disponíveis e prontas para serem planejadas em uma ação direta para cada segmento de cliente. O software te permite aumentar a produtividade e as vendas, pois você pode acompanhar tudo de pertinho.
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