Primeiro você precisa saber se sua empresa utiliza um DataCenter ou um Servidor Local. No caso de Data Center, é fácil. Como o Sienge é uma solução web, você pode acessá-lo a qualquer hora de qualquer lugar, independente da máquina/dispositivo. Basta ter acesso à internet e o link da base de sua empresa (exemplo: https://empresax.sienge.com.br).

Se sua empresa possui um Servidor Local, orientamos contato com uma empresa de TI para que possam verificar a infraestrutura de rede e executar as devidas customizações (aberturas de porta, servidores de acesso, DNS, entre outros), desta forma liberando o acesso externo à base do Sienge.

Nesse caso, se você ou um colega que trabalhe próximo não lembrarem do link da base de sua empresa (exemplo: www.empresax.sienge.com.br), a primeira sugestão é falar com o administrador do Sienge em sua empresa ou, caso não tenha acesso ao administrador, buscar auxílio com o Suporte ao Cliente Sienge.

Caso você siga os passos e o Sienge informe que “atualmente você não tem permissão para acessar” as páginas necessárias, a dica é enviar um e-mail solicitando autorização ao administrador do sistema ou pedir que alguém autorizado realize esse procedimento.

Temos diversos canais de apoio que buscam orientar os usuários e esclarecer possíveis dúvidas do sistema. Conheça as opções:

FAQ: um conjunto de respostas às perguntas frequentes de nossos usuários. Está disponível aqui mesmo, no Espaço do Cliente, nas abas ao lado do Dicas de Uso;

EaD: aulas na modalidade Ensino à Distância que guiam a utilização completa do Sienge. O acesso de usuários conectados ao software pode ser realizado no Menu do Sienge > Portal de Ensino a Distância > Cursos onde você encontra a listagem de cursos disponíveis para matrícula. No caso de dúvidas sobre o EaD, temos uma FAQ específica disponível em www.sienge.com.br/espaco-do-cliente;

Ajuda: guia completo do Sienge disponível para os usuários conectados ao software. O Ajuda pode ser acessado através do botão ‘ações’ disponível na barra superior. Nele, o usuário encontra: explicação dos módulos e suas ferramentas na mesma estrutura do menu do Sienge, um ‘Saiba mais’ com orientações iniciais sobre os módulos, as Apostilas de toda a ferramenta disponível em PDF, novidades sobre as versões disponíveis, além de pesquisar dúvidas através de consulta por palavra-chave;

Portal de Atendimento ao Cliente: canal de comunicação direta com os consultores especialistas na ferramenta. O portal (https://sccd.softplan.com.br) permite a abertura e consulta de atendimentos/chamados.

Suporte ao Cliente: atendimento disponível através do telefone (48 3027-8100). Uma equipe de especialistas no Sienge está disponível durante horário comercial (das 8h às 12h e das 14h às 18h) para esclarecer dúvidas pontuais, ouvir sugestões ou solucionar eventuais problemas.

O Portal de Atendimento ao Cliente deve ser acessado através da página https://sccd.softplan.com.br. Caso você não tenha o endereço em mãos, disponibilizamos atalhos: no site do Sienge (www.sienge.com.br) pelo PORTAL DO CLIENTE SIENGE, no final da página; dentro do software Sienge > Ações (na barra superior) > Espaço Cliente Sienge > Portal de Atendimento ao Cliente.

Caso você ainda não tenha usuário/login e senha de acesso, indicamos o contato com o Suporte ao Cliente através do telefone (48) 3027-8100 – horário comercial – onde o analista dará as devidas orientações para o primeiro acesso ao portal.

Quando você abre um atendimento, seja ele através do Telefone ou Portal, sempre indicamos o número de protocolo, certo? Este permitirá o acompanhamento de seu atendimento e fazer tudo on-line, basta acessar o Portal de Atendimento ao Cliente e realizar a consulta.

Para alterar a senha do seu usuário, acesse o módulo Segurança > Usuário > Alteração de Senha. Informe o usuário, a senha atual e na sequência informe a nova senha e confirme-a. Para salvar a alteração de senha, clique no botão Alterar.

Outra alternativa, caso você não tenha acesso à função de alteração de senha, é solicitar ao usuário administrador a alteração. Para isso, o usuário administrador deve acessar o local informado acima (módulo Segurança > Usuário > Alteração de Senha), preencher o usuário que terá a senha alterada, no campo senha atual deve ser informada a senha do usuário administrador que está logado e no campo nova senha deve ser definida a nova senha para o usuário.

Informe o usuário na tela de login e clique no link Esqueci minha senha. O sistema enviará automaticamente para o seu email um link que permitirá cadastrar uma nova senha de acesso.

Atenção: Caso você não receba o e-mail com o link, peça para o usuário administrador do Sienge verificar se o seu e-mail está cadastrado corretamente no módulo Segurança > Usuários > Cadastro. É importante observar também se as configurações para envio de e-mail estão configuradas corretamente no módulo Segurança > Administração > Configurações do Sistema.

Informe o usuário na tela de login e clique no link Esqueci minha senha. O sistema enviará automaticamente para o seu email um link que permitirá cadastrar uma nova senha de acesso.

Atenção: Caso você não receba o e-mail com o link, peça para o usuário administrador do Sienge verificar se o seu e-mail está cadastrado corretamente no módulo Segurança > Usuários > Cadastro. É importante observar também se as configurações para envio de e-mail estão configuradas corretamente no módulo Segurança > Administração > Configurações do Sistema.

Isto ocorre devido alguns serviços orçados não constar a composição de insumos.

Sem a composição a empresa deixa de ter uma curva ABC de insumos para a obra, bem como deixa de aproveitar o planejamento vinculado ao setor de suprimentos.

Há duas razões principais. Uma seria a situação da obra em “orçamento” no cadastro da obra e a outra razão seria questão de permissão.

Colocar a obra em andamento sem realmente terminar um orçamento caso haja, implica em começar a usar o compras sem um orçamento finalizado e seus insumos devidamente revisados o que geramos um retrabalho nas apropriações futuras caso o mesmo não tenha sido terminado.

As contas quando importadas ou cadastradas, não foram devidamente flegadas para considerar rateio além do parâmetro de contabilização por centro de custo não ter sido ajustado no segurança.

Os relatórios por centro de custo como em algumas empresas onde existem vários centros de custos por empresa não funcionarão, o que prejudica um melhor controle por empreendimento.

Isto pode ocorrer por questões de impostos retidos a serem considerados e em alguns casos de clientes que possuem o sistema estoque, realizam movimentações no estoque que influenciam diretamente no relatório do financeiro de contas pagas.

Há uma divergência entre as visões de gerencia que devem ter cautela a serem analisadas.

Considerando que o insumo deva estar liberado pelo próprio cadastro dele ou o mesmo se encontra orçado, devemos no cadastro do insumo clicar no botão gerar preço por detalhe para o sistema gerar todas as combinações antes de libera-lo para a obra. Se já estiver feito, essa ação pode ser realizada direto dentro do insumo liberado para a obra. Lembrando que quando um detalhe não foi utilizado no compras acontece muito isso.

Gera uma dificuldade na inicialização do estoque quando trabalhamos com obras que utilizam detalhes na sua tabela o que é em sua grande maioria.

Há dois motivos principais. Um é que o titulo de devolução precisa estar associado mesmo que manualmente na rotina de cancelamento ou gerado automaticamente no cancelamento. O segundo é a sua inicialização nas informações fiscais no apoio do módulo contábil e fiscal referente a este documento definido na devolução na rotina do contas a pagar. Confira também a parametrização de acréscimos e descontos na sua configuração do SPED.

As informações não vão para o SPED causando implicações e divergência na apuração dos impostos.

Quando o insumo foi liberado para a obra e quero editar a unidade e a conversão dele dentro de uma obra não é possível a unidade referência, pois a mesma é usada para o engenheiro da obra e é esta unidade que é usada para as demais conversões do insumo (ex: cimento em kg e converto para saco de 50kg), o que bagunçaria a obra. Sobre o fator de conversão, só edita se aquela unidade nunca foi comprada.

Atenção: Unidades convertidas erradas complicam o orçamento e as conversões com problemas bagunçam o custo médio no estoque. É muito complicado tentar organizar dentro da obra o insumo depois que ele é utilizado sem a devida orientação do consultor.

Certifique-se de que o insumo/serviço “X” está incluído na obra “Y”. Acesse através do cadastro de insumos/serviço, na aba “Atualizações nas Obras”.

Atenção: Por mais que o insumo/serviço esteja no cadastro geral do sistema é necessário efetuar a inclusão ou verificar se os mesmos estão incluídos no cadastro da obra em questão.